Какой должна быть современная CRM: от разработки до применения в бизнесе Хабр

Команда Evrone присоединилась к нам в сложный период, когда до дедлайна было 4 месяца,а продукт существовал только на бумаге. Ребята не только выпустили софт в срок, но и плотно участвовали в улучшении создаваемого мобильного приложения. Расскажите нам о вашем бизнесе и о том, каких возможностей вам не хватает. Мы придумаем, как обеспечить вас удобными инструментами для управления и развития. Благодаря адаптивной верстке с системой удобно работать на любом устройстве.

После завершения работы мы выполняем техническую поддержку по схеме предоплаченного количества часов. Ежемесячно предоставляем отчёты о качестве обслуживания и решенных задачах. Бэклог – список всех функций, которые будут реализованы в проекте. Спринты – этапы разработки, содержат часть функций реализуемых в рамках этапа. Функциональные требования описывают необходимый пользовательский и системный функционал.

Разработка CRM системы

Огромный плюс такой микросервисной архитектуры — в том, что все модули изолированы друг от друга, и мы можем выкатывать обновления без обширного тестирования и с минимальным time to market. Также можно расширять возможности CRM в зависимости от требований заказчика. Длительность доработок зависит от пожеланий; например, модуль маркетинга, решающего одну из бизнес-задач, можно сделать за месяц.

Необходимо постепенно реализовывать такую систему, в которой все, что можно – должно быть автоматизировано. Это снижает в перспективе риск ошибок и уменьшает издержки на продавцах, а также повышает их эффективность. Пусть лучше продают, а не как врачи – половину приема занимаются записями в медкарту. К любой информации необходим оперативный и гибкий доступ.

Порядок работы

Клиенты приходят к нам с идеей создания CRM или ERP системы или конкретными требованиями к функционалу. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Некоторые системы CRM, такие как SAP – Битрикс24 – Oracle, теперь предлагают возможности мобильной CRM. С их помощью торговые представители могут получать доступ к ключевой информации, где бы они ни находились, и обновлять данные разработка crm системы прямо после встречи или даже в дороге. Таким образом, ваши коллеги с отдела продаж могут опередить работу конкурентов благодаря получению онлайн – свежей информации о клиенте и от клиента по предмету запроса. Система управления взаимоотношениями с клиентами предназначена как раз для решения такого рода проблем и возможности предотвращать утечку ценной информации о клиентах компании.

Основной функцией CRM-систем является ведение сделок по воронке продаж и фиксация всех взаимодействий с клиентами, таких как звонки, письма, встречи. Работая над проектом, мы всегда предварительно осуществляем сбор всей необходимой информации, проводим аналитику, делаем описание функциональных требований будущей системы. На стоимость системы влияет объем данных CRM, спектр функциональных возможностей, наличие и сложность интеграций, количество поддерживаемых платформ. В процессе работы с CRM могут возникнуть какие-то ошибки.

Разработка мобильных приложений

Достаточно представлять потребности компании и выбрать из предложенных вариантов поставки подходящую версию. Безусловно, внедрение CRM — это достаточно трудоемкий процесс, который включает настройку и интеграцию с уже существующим программным обеспечением компании. Однако временные затраты при этом не сравнимы с аналогичными при разработке системы с нуля. Процесс создания CRM-системы включает в себя подготовку технического задания, программирование, тестирование, внедрение и занимает продолжительное время — как минимум несколько месяцев. К этому сроку можно смело прибавить еще несколько недель на настройку и доработку готового решения. CRM на заказ не предполагают оплату за количество лицензий.

• Они работают на широкий рынок, и не могут позволить себе углубляться в конкретные отрасли.
• Также можно расширять возможности CRM в зависимости от требований заказчика.
• Ускоряется процесс составления и заполнения хранящихся в базе данных системы шаблонов договоров и выставления счетов по оплате.
• Вся работа организации на одном или нескольких экранах руководителя в рамках одного интерфейса.
• Шаблоны документов с возможностью редактирования и автозаполнения, автоматическая генерация документов и их отправка прямо из системы, добавление подписи и печати на документ.

Прямой доступ к аудитории, которая интересуется вашими товарами и услугами. Каждая новая поступающая заявка сопровождается звуковым уведомлением и всплывающим окном. Также из каждой сделки и заявки можно вести прямое общение с клиентом по WhatsApp, отправить ему корпоративное предложение, опросный лист или иную информацию. Система интегрирования с Манго телефонией и с сервисом Мои Звонки, которые позволяют записывать все звонки сотрудников. Наиболее активно CRM внедряют компании из отраслей IT, телекоммуникаций и R&D [4–6]. Аналитики отмечают увеличение популярности CRM-систем в сферах оптовой торговли, финансов и страхования [6–7].

Преимущества индивидуальной CRM

Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты Например, что мы должны сделать для клиента – позвонить по телефону или написать электронное сообщение, контролировать работу менеджеров. Обобщая функции CRM — систем, можно сказать, что они решают задачи управления продажами, маркетингом, клиентским обслуживанием, деятельностью персонала. Клиент и клиентская база – самая главная цель существования компании после предлагаемого продукта. Поэтому для лучшего взаимодействия партнеров необходимо учитывать даже самые мелкие детали и моменты любого заказчика индивидуально. Готовая система снижает финансовые и организационные издержки.

В конце Спринта, после демонстрации Заказчику результата работы, команда проводит ретроспективу. Ретроспектива дает команде возможность инспектировать себя и определить успешные/неудачные моменты работы. И что самое важное, в процессе ретроспективы команда находит пути улучшения качества разрабатываемого продукта и применяет их в течение следующего Спринта. Спринт состоит из списка того, какие функции нужно разработать и гибкого плана, служащего ориентиром в работе по проекту. Ресурсом для планирования спринта является Бэклог Продукта. После составления project vision проекта наша команда разработчиков оценивает примерные трудозатраты на реализацию продукта.

Сбор информации и учет клиентов

Часто заявленная стоимость таких CRM на деле возрастает в разы за счет покупки жизненно необходимых для работы модулей. Хранение личной информации о сотрудниках, разграничение прав доступа к CRM-системе. Автоматизация и стандартизация управления отношений с клиентами, накопление данных, взаимодействие между сотруднками и клиентамив единой информационной системе. DDoS атака — это вид атаки в интернете, в которой атакуемый сервер выходит из строя в результате множества запросов к нему, отправленных из разных точек. Такая атака может возникнуть в любой момент времени, поэтому необходимо разработать систему мониторинга соединений в режиме реального времени, за счет которой можно будет определять истоки возникновения атаки.

Системы различают по способу обработки информации и по функциональности

Пожалуй, сложно найти организацию, в которой на сегодняшний день не автоматизирована бухгалтерия. Рано или поздно компания предпринимает действия для автоматизации других рабочих процессов. https://xcritical.com/ CRM– можно настроить под любое предприятие и «заставить» решать самые разные неординарные задачи бизнеса (будь это крупный и серьезный банк или небольшой интернет магазин).

На основе данных из своих CRM такие организации строят стратегии повышения продаж, привлечения и удержания клиентов. Это означает, что успешность на рынке во многом зависит от зрелости CRM-стратегии бизнеса. Чтобы опережать своих конкурентов, компании должны эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.

Универсальны, а потому располагают ненужными функциями и не учитывают специфику работы компании. В Вашем распоряжении всегда будет информация о клиентах компании, их ожиданиях и проблемах, с которыми они к Вам приходят. Есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции. Можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты). Можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, подключение элементов производства).